Loja Linuxers

Política de Prestação de Serviço da Linuxers

A Linuxers, fundada por Rubens Júnior e sediada na cidade de São Paulo, estabelece com esta política os termos e condições para a prestação de todos os nossos serviços no estado de São Paulo. Nosso compromisso é com a excelência técnica, a transparência e a satisfação do cliente, garantindo que cada etapa do serviço seja executada com o mais alto padrão de qualidade por nossa equipe de especialistas certificados.

1. Consultoria e Estratégia
Escopo do Serviço: Realizamos um diagnóstico detalhado da infraestrutura de TI do cliente, com o objetivo de propor a melhor estratégia para a implementação, migração ou otimização de ambientes Linux. O serviço inclui a elaboração de um plano de ação, recomendação de tecnologias e a definição de uma arquitetura de sistemas alinhada aos objetivos do negócio.

Resultados: Ao final da consultoria, o cliente receberá um documento completo com a análise, a estratégia proposta e um cronograma de implementação, servindo como um guia para a execução do projeto.

Limitação Geográfica: Este serviço é prestado exclusivamente para clientes localizados no estado de São Paulo.

2. Instalação e Configuração
Escopo do Serviço: Compreende a instalação e a configuração de sistemas operacionais Linux (em servidores ou desktops) e serviços associados, como servidores web, de banco de dados, e-mail e arquivos. O serviço é adaptado para atender às necessidades específicas de clientes residenciais e corporativos.

Requisitos: O cliente deve fornecer acesso físico ou remoto aos equipamentos, bem como as licenças de software e as credenciais necessárias para a execução do serviço.

Garantia: Garantimos que a instalação e configuração serão realizadas conforme as melhores práticas de mercado e as especificações acordadas, com um período de suporte pós-instalação para ajustes finos.

3. Gerenciamento e Monitoramento
Escopo do Serviço: Oferecemos o gerenciamento proativo de sistemas Linux, incluindo a aplicação de atualizações, otimizações de desempenho e a automação de tarefas. O monitoramento contínuo é realizado com ferramentas especializadas para identificar e mitigar problemas antes que causem impacto.

Relatórios: O cliente receberá relatórios periódicos sobre o status, desempenho e segurança de sua infraestrutura.

SLA (Service Level Agreement): O nível de serviço, incluindo tempo de resposta e resolução, será definido em um acordo de SLA personalizado para cada cliente.

4. Segurança
Escopo do Serviço: Inclui o hardening de servidores, a configuração de firewalls, a implementação de políticas de segurança, a análise de vulnerabilidades e a auditoria de sistemas. Nosso objetivo é fortalecer a defesa de sua infraestrutura contra ameaças cibernéticas.

Confidencialidade: Todos os dados e informações acessados durante a prestação deste serviço são tratados com a máxima confidencialidade e segurança, conforme nossa Política de Privacidade.

Aviso Legal: Embora tomemos todas as precauções e sigamos as melhores práticas, é importante ressaltar que a segurança da informação é um processo contínuo e nenhuma solução pode garantir 100% de invulnerabilidade.

5. Suporte Técnico
Escopo do Serviço: Prestamos suporte técnico especializado para a resolução de problemas em ambientes Linux. O serviço pode ser contratado de forma avulsa ou através de planos de suporte contínuo com SLA.

Canais de Atendimento: O suporte será prestado via telefone, e-mail, acesso remoto ou, em casos específicos, visita técnica.

Prioridade: A prioridade e o tempo de resposta do suporte são definidos conforme o plano contratado pelo cliente.

6. Treinamento e Capacitação
Escopo do Serviço: Desenvolvemos e ministramos treinamentos personalizados em Linux para equipes de TI e usuários residenciais. O conteúdo é adaptado para o nível de conhecimento dos participantes e para os objetivos de aprendizado.

Certificação: Nossos instrutores são profissionais certificados, garantindo um ensino de alta qualidade e alinhado com os padrões do mercado.

Formato: O treinamento pode ser realizado presencialmente em locais definidos pelo cliente no estado de São Paulo, ou à distância, conforme acordado.