Última atualização: 27 de agosto de 2025

Nossa política de reembolso e devolução foi criada com o objetivo de garantir uma experiência de compra transparente e justa para todos os clientes. As regras a seguir se aplicam a todas as compras, sejam elas feitas em nossa loja física ou através de nosso site.

Retirada de Produtos
Para que possamos oferecer preços mais acessíveis e um atendimento focado, informamos que não realizamos entregas.

Após a confirmação do pagamento, você deve retirar seu pedido pessoalmente em nossa loja física, no seguinte endereço e horário de funcionamento:

Brechó da Lucy

Endereço: Rua Brasil, 1500, Butantã – São Paulo/SP – CEP: 04560-030

Horário de funcionamento: De segunda a sábado, das 10h às 18h. Não abrimos aos domingos e feriados.

Na retirada, você será recebido pela proprietária, Dona Lucilene Moraes, que terá prazer em atendê-lo.

Reembolsos e Devoluções
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com a qualidade de nossos itens de segunda mão. Todos os produtos são inspecionados cuidadosamente e descritos com honestidade.

Itens de Bazar (Promoção): Não oferecemos reembolso ou troca para itens que fazem parte de promoções ou liquidações.

Itens em Geral: Aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso ou danos adicionais.

Como solicitar um reembolso ou devolução:
Para iniciar o processo de devolução, por favor, entre em contato diretamente com a Dona Lucilene, em horário comercial, para agendar um horário para a devolução do item em nossa loja física.

Após a devolução do produto e nossa confirmação de que o item está em perfeitas condições, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis. O valor será estornado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Observação: O processo de reembolso pode levar até duas faturas para ser concluído, dependendo da administradora do seu cartão de crédito. Para pagamentos via Pix, o reembolso será feito diretamente na conta de origem da transação.

Agradecemos sua compreensão e preferência. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!